Soyons sûr d’une chose le niveau attendu du service augmente, le service à la carte plus que jamais.

55% (Mai 2019) des Français serait demandeur de plus de SERVICE, prêt à payer plus CHER pour être mieux servi et une petite projection rapide amènera 70%, puis 80% ! les fameux 80/20 du commerce. On peut parier que d’ici 10 ans ils seront 80% à demander, voire réclamer plus de service, plus d’option, une meilleure valeur ajoutée.

Nous entrons dans l’ère des options, du service à la CARTE : livraison à domicile ou dans un point relais, timbres personnalisés, choix du siège lors de voyage, repas du midi 1 plat ou 2 plats…
Nous sommes demandeur de service, beaucoup d’entreprise y travaille, toutes ne l’ont pas compris ! AXE stratégique pourtant.

Plein de services fleurissent, les applications mobiles sont l’exemple concret. Les compagnie aériennes aussi ,chez qui  le prix du billet peu doubler par l’addition de service/intelligent …efficace

L’achat, la négociation, le management doivent prendre en compte ces données.

Un raccourci consisterait à dire que le niveau de service proposé sera dans un FUTUR, supérieur à la performance du PRIX. Oui en effet la seule performance du prix ne suffira pas… il faudra y ajouter de nouveaux ATOUTS : une palette complète !

  • Pour quel jour ?
  • Pour quelle heure ?
  • Pour quel gain ?
  • Quel emballage ?
  • Garantie ?
  • Assurances ?
  • Commande automatique ?
  • Le pain cuit à toutes heures.
  • Restaurant service continu ouvert 9h-23H.
  • Les services à la personne.
  • Coaching sur mesure.
  • Et plein d’autres …

Le modèle associatif est un modèle de service, la Bretagne est une terre d’association, donc une terre de service !

Autrefois on parlait de “station-service” l’endroit où on prenait du carburant.

Le drive de la GMS s’inscrit dans le service, pour autant elle consacre encore beaucoup d’énergies sur les prix …trop ?

Les entreprises doivent se transformer pour apporter DU SERVICE.

Plus que de croire dans une économie de croissance volumique, il est préférable de croire au développement économique par la valeur ajoutée ! Le service c’est de la VALEUR ajoutée !

Atouts Consulting, cabinet spécialisé dans la négociation achat, résolution de problème, conduite du changement. Nous intervenons dans l’Ouest, Rennes, Vannes, Quimper, Brest, Lorient, Saint Brieuc, Pays de la Loire, Normandie, Ille de France. Intervention sur du conseil opérationnel et stratégique, ou de la formation